Overview
Admin Customer Service Jobs in Bandung, West Java, Indonesia at PT Bagi Kopi Indonesia
Title: Admin Customer Service
Company: PT Bagi Kopi Indonesia
Location: Bandung, West Java, Indonesia
Company Description: Bagi Kopi is a fast growing coffee chain company engaged in the food & beverage sector which has a goal to become one of the largest coffee brand in Indonesia that brings the concept of Social & Community Hub. Located in 9 cities in Indonesia, Bandung, Jakarta, Tangerang Selatan, Surabaya, Bogor, Subang, Soreang, and Padang, Bagi Kopi continues to strive to expand its sales area to be able to become one of the largest brands in Indonesia. Job Description:
Memberikan informasi yang jelas, akurat, dan tepat waktu terkait produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan
Menangani keluhan atau masalah pelanggan dengan empati, profesionalisme, dan solusi yang sesuai kebijakan perusahaan
Menyapa dan melayani pelanggan dengan ramah melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, media sosial)
Membantu proses pemesanan, pembatalan, pengembalian, serta klaim garansi pelanggan sesuai prosedur yang berlaku
Memperbarui, mengelola, dan menjaga akurasi data pelanggan dalam sistem CRM perusahaan
Mencatat, mendokumentasikan, dan menindaklanjuti setiap interaksi pelanggan untuk keperluan analisis dan perbaikan layanan
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi atau informasi yang relevan untuk memastikan kepuasan
Menyusun laporan rutin (mingguan/bulanan) mengenai interaksi pelanggan, keluhan, serta tingkat kepuasan
Melaporkan tren masalah berulang dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan kepada manajemen
