Overview
Assistente Administrativo – Ouvidoria – Jabaquara Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at Rede D’Or
Title: Assistente Administrativo – Ouvidoria – Jabaquara
Company: Rede D’Or
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição: Requisitos:
- Formação: Ensino Médio completo;
- Experiência: Rotinas administrativas;
Atividades
Esclarecer dúvidas relativas ao fluxo de atendimento, além de ser interface entre pacientes/acompanhantes e equipe assistencial;
Acolher e oferecer suporte ao paciente/acompanhante que julga necessário formalizar suas experiências quanto aos serviços prestados pelo Hospital, intermediando o que pode ser uma sugestão, reclamação ou elogio;
Encaminhar diariamente aos gestores,via e-mail, o número das ouvidorias em aberto registradas na plataforma "Automídia"
Registrar as Ouvidorias no sistema "Automídia" quando solicitado pelo paciente/e ou familiares;
Monitorar os prazos de respostas das Ouvidorias e realizar cobrança junto aos gestores das áreas;
Monitorar indicadores da pesquisa de satisfação diariamente;
Divulgação diária do Indicador do NPS aos gestores e alta liderança, através do Safety;
Realizar contato com paciente / acompanhante quando solicitado por gestor ou que julgue necessário;
Elaboração da planilha de Elogios (Colaboradores citados na Pesquisa de Satisfação), confeccionar a carta de elogio e entrega do brinde;
Visitas diárias de acolhimento aos pacientes internados (preventivas, Vips e recomendados)
Realizar emissão de relatórios analíticos e sintéticos, conforme solicitação do gestor;
Ser resolutiva nas manifestações provenientes dos canais de mídia social minimizando a exposição do hospital;
Garantir a divulgação da comunicação visual da Ouvidoria na Instituição (Folders, display e cartazes);
Participar das reuniões de experiência do paciente;
Outras Informações
- Local de trabalho: Zona Sul;
- Escala de trabalho: 2° a 5° 07h as 17h e 6° 07h as 16h;
- Disponibilidade para treinamento: Manhã
