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ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR. (22552-29691) – ESPECIALISTA RA Jobs in Joinville, Santa Catarina, Brazil at Bosch Brasil
Title: ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR. (22552-29691) – ESPECIALISTA RA
Company: Bosch Brasil
Location: Joinville, Santa Catarina, Brazil
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição da vaga
Na posição de Assistente de Backoffice SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços.
Principais responsabilidades:
Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados;
Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas;
Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
Acompanhar as solicitações e reclamações, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.
Qualificações
Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial;
Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade;
Vivência em atendimentos corporativos via Consumidor.gov e Reclame Aqui;
Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint);
Residir em Joinville -SC (disponibilidade para atuar presencialmente).
Informações adicionais
Benefícios da Bosch
Assistência médica e odontológica
Participação nos lucros e resultados (PLR)
Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
Seguro de vida
Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
Licença paternidade e adoção de 20 dias
Alimentação no local de trabalho
Vale Transporte
Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
Brinquedo para filhos menores de 12 anos
Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais
– Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
– Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
– Modelo de trabalho: Presencial
– Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
– Área contratante: SO
– Prazo: 23/05/2025
Para colaboradores Bosch
– Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
– Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
– Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work.
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