Overview
Assistente de Processos administrativos Junior – Tratamento Ouvidoria – Horto Jobs in Hortolândia, São Paulo, Brazil at IBM
Title: Assistente de Processos administrativos Junior – Tratamento Ouvidoria – Horto
Company: IBM
Location: Hortolândia, São Paulo, Brazil
Introduction
Uma carreira na IBM Consulting está enraizada em relacionamentos de longo prazo e colaboração próxima com clientes em todo o mundo.
Você trabalhará com visionários de vários setores para melhorar a jornada da nuvem híbrida e da IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo.
Sua capacidade de acelerar o impacto e fazer mudanças significativas para seus clientes é possibilitada por nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas robustas plataformas de tecnologia em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat.
A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base do sucesso na IBM Consulting. Em sua função, você será incentivado a desafiar a norma, investigar idéias fora de sua função e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia está centrada no crescimento da carreira a longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que abrange suas habilidades e experiências exclusivas.
Your Role And Responsibilities
Recebimento e registro de reclamações, sugestões e elogios provenientes de canais de comunicação;
Classificação e categorização das manifestações de acordo com o tema, urgência e impacto;
Encaminhamento e acompanhamento do andamento das solicitações e reclamações até sua resolução;
Comunicação com os clientes para informar sobre o status e solução de suas demandas;
Registro detalhado de todas as interações e ações realizadas em sistema de ouvidoria ou CRM;
Análise de dados e elaboração de relatórios periódicos sobre o volume, tipo e tempo de resolução das demandas;
Apoio na implementação de melhorias nos processos internos com base nas manifestações recebidas;
Atendimento ativo e receptivo aos clientes, buscando garantir a satisfação e a resolução eficiente de problemas;
Cumprimento de normas, políticas internas e legislações aplicáveis ao atendimento ao consumidor;
Apoio na gestão de crises e comunicação com os clientes em situações de emergência ou eventos de grande impacto.
Preferred Education
Bachelor’s Degree
Required Technical And Professional Expertise
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco na clareza e cordialidade.
Capacidade de escuta ativa e empatia ao lidar com os clientes.
Bom relacionamento interpessoal e habilidade para lidar com situações de conflito de forma profissional.
Flexibilidade para lidar com tarefas múltiplas e rotinas dinâmicas.
Organização e atenção aos detalhes, garantindo o registro preciso das informações e follow-up adequado.
