Overview
Customer Service Specialist Jobs in Kota Surabaya, East Java, Indonesia at Moell
Title: Customer Service Specialist
Company: Moell
Location: Kota Surabaya, East Java, Indonesia
Tentang Posisi :
Moell sedang mencari Customer Service Supervisor (CS Supervisor) yang berpengalaman dalam memimpin tim customer handling, menangani customer complaint, serta menjaga kualitas pelayanan agar tetap optimal dan sesuai dengan value brand Moell.
Job Description :
- Memimpin dan mengawasi tim counselor/customer handling.
- Memastikan kualitas pelayanan dan response team tetap optimal.
- Menangani customer complaint dan escalation case secara profesional dan solutif.
- Membantu tim menemukan solusi terbaik dalam berbagai kasus customer.
- Melakukan evaluasi performa, coaching, dan improvement untuk anggota tim.
- Menjaga tone komunikasi tim agar tetap sesuai dengan value dan standar brand Moell.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan customer satisfaction.
- Membantu menyusun dan mengembangkan SOP serta flow kerja customer handling yang lebih
Requirement :
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun sebagai Team Leader / Lead Customer Service / Lead Counselor / Customer Relation.
- Berpengalaman menangani customer complaint, escalation case, dan situasi sensitif dengan baik.
- Memiliki kemampuan leadership dan people management yang baik.
- Terbiasa melakukan evaluasi performa tim dan coaching anggota.
- Mampu berpikir solutif, cepat, dan tetap tenang dalam tekanan.
- Memiliki komunikasi yang empatik namun tetap tegas.
- Mampu mengambil keputusan dengan baik dalam situasi kompleks.
- Detail oriented dan memiliki kemampuan problem solving yang kuat.
- Terbiasa bekerja dengan target service quality dan response time.
- Memahami pentingnya customer experience dan menjaga brand trust.
- Memiliki kemampuan analisa dan improvement system menjadi nilai plus.
- Pengalaman di bidang parenting, mom & baby, healthcare, beauty, atau customer emotional handling menjadi nilai tambah.
