EU Technical Customer Support Manager (m/w/d)

Wer wir sind

SENA ist der weltweit führende Anbieter von Bluetooth-Innovationen für Fahrradsport, Action-Sport-, Motorsport- und Industrielösungen – für Echtzeitkommunikation und optimale Leistung mitten im Geschehen. Wir bieten unsere Produkte weltweit über unser globales Netzwerk von Distributoren, Einzelhändlern und OEM-Partnern an. Mehr Informationen zu unserem Unternehmen und Produkten findest du unter www.sena.com.

Sena. #RideConnected.

Es erwartet dich ein aufgeschlossenes Team, das gemeinsam stark ist. Für unser junges und innovatives Team unseres Unternehmens suchen wir tatkräftige Unterstützung im Bereich Technical Support als Team Manager und bieten dafür einen krisensicheren Job mit der langfristigen Perspektive und diverse Mitarbeitervergünstigungen. Wenn du organisatorische Fähigkeiten hast und Energie aus einem Team ziehst, möchten wir dich gerne kennenlernen.

Das bringt dein Job

Führung des internen technischen Supportteams (Tier 1 und 2) und des ausgelagerten Supportdienstes (Tier 1)

Unterstützung von Tier-1-Mitarbeitern durch Produktschulungen und -kenntnisse, Ticketüberprüfung und Beratung durch Leistungsüberprüfung

Bereitstellung metrischer Analysen für das team members über die Supportleistung.

Unterstützung bei der Aktualisierung von Support-Verfahren zur Unterstützung von Richtlinien und Grundlagen

Erstellung technischer Artikel für die Website (Knowledge Base) und Unterstützung bei der Verwaltung von Produktinhalten

Weiterleitung von Produktproblemen und -anliegen an das Management und das Team für Forschung und Entwicklung zur Aktualisierung und Behebung

Bereitstellung von Hilfe und Support über verschiedene Systeme (Zendesk, E-Mail, Telefon)

Unterstützung bei der Rückgabe von Produkten im Rahmen der Garantie und beim Versand von Kundenansprüchen, sowie enge Zusammenarbeit mit dem Retouren-Team beim Austausch von Produkten

Enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Teams wie Marketing-, Vertriebs- und Buchhaltungsmitgliedern bei verschiedenen Aufgaben

Das bringst du mit

Hochschulabsolvent

+3 Jahre Erfahrung als Teammanagement oder Leiter

Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Sicherer Umgang mit MS Excel & Word

Hohe Aufmerksamkeit zum Detail

Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld und in einem guten Teamgeist zu arbeiten

Deutsch / Englisch: fließend in Wort und Schrift

Pluspunkt: Sprachkenntnisse Spanisch, Italienisch

Pluspunkt: Helpdesk-Erfahrung. Admin-Erfahrung mit Zendesk CRM-Lösung bevorzugt

Was wir bieten

Arbeitsvertrag in Vollzeit

Zusatzurlaubstage

Jahresbonus

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Zahnzusatzversicherung, auch für Familienangehörige

Steuerfreier Mittagszuschuss (Sodexo, monatlich 105,20€) + jährlich 180€ zum persönlichen Anlässen

Sprachförderung bis zu 900 € im Jahr

Mitarbeitendenrabatt

Firmenevents

Firmenparkplätze

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sende uns einfach mit deiner aussagekräftigen Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum.