Overview
Front Office Assistant Jobs in Lisbon, Lisbon, Portugal at Sweet Lisbon
Title: Front Office Assistant
Company: Sweet Lisbon
Location: Lisbon, Lisbon, Portugal
O boutique apart-hotel The Lisboans posiciona-se como um alojamento focado no turismo sustentável,
cuidado, e com particular atenção ao Hóspede.
Apoiamos o slow traveling, o conforto, e o bom gosto. Interessa-nos que a experiência dos nossos clientes seja genuína, ajustada ao seu perfil – e que a dos nossos colaboradores seja executada e desenvolvida num ambiente de igualdade, companheirismo, que respeite a sua individualidade, bem como a sua voz.
Situado no centro histórico de Lisboa, num edifício tradicional e totalmente renovado, entre a Baixa e o início
de Alfama, a sua posição oferece conveniência, mas também algum resguardo em relação às principais ruas,
de maior movimento.
JOB DESCRIPTION | Reservas & Guest Relations
O colaborador@ terá responsabilidades de Front Office, Reservas e Concierge, executando um conjunto de tarefas, bem como procedimentos pré-definidos, que irão permitir gerir as reservas da propriedade e a fluidez harmoniosa do dia-a-dia do alojamento, assim como proporcionar um acompanhamento personalizado dos hóspedes antes, durante e no final da sua respectiva estadia, sob orientação do FO Manager.
Responsabilidades:
– Desempenhar, juntamente com a restante equipa, as funções atribuídas ao FO;
– Assegurar a gestão das reservas por forma a optimizar a receita e o serviço prestado ao hóspede;
– Comunicar, receber e interagir com os Hóspedes através dos diferentes canais disponíveis, bem como presencialmente, sempre alinhado com os valores e tom da empresa.
Ao pormenor
– supervisionar que as reservas são introduzidas correctamente no sistema, sem overbooking e com a melhor optimização de venda;
– organizar todas as informações essenciais sobre cada reserva e hóspede correspondente;
– controlar os respectivos pagamentos/cobranças das reservas;
– fazer check-ins e check-outs;
– esclarecer dúvidas dos hóspedes e fazer sugestões quando solicitadas;
– coordenar e colaborar com as equipas de Housekeeping e Manutenção,relativamente às limpezas pré-definidas durante as estadias dos clientes ou nas respectivas saídas, e aos pedidos extra, e ou reparações necessárias
para a boa manutenção dos apartamentos.
Perfil
– Experiência em funções semelhantes (preferencialmente em unidades de alojamento focadas
no serviço ao Hóspede) é valorizada mas não mandatório;
– Familiaridade operacional com sistemas de software de hotelaria (channel manager e PMS) valorizado,
mas não mandatório.
– Organizado, focado, com atenção ao detalhe, e boa capacidade de gestão do tempo;
– Fortes competências em comunicação;
– Capacidade de trabalhar com autonomia;
– Gosto pelo trabalho em equipa;
– Orientação para o cliente;
– Excelentes capacidades de comunicação oral e escrita, em português e inglês (obrigatório).
Outras línguas serão valorizadas;
– Disponibilidade horária para trabalhar feriados e fins-de-semana (factor eliminatório);
– Gosto por viajar;
– Cultura geral, e interesse/curiosidade pelos aspectos históricos e actuais da cidade de Lisboa.
Oferecemos
– Contrato de trabalho;
– Salário compatível com o nível de experiência e responsabilidades;
– Integração/experiência em empresa sólida e com distinção no seu sector de atividade.
Employment Type
– Full-time.
– Horário diurno.
– Local de Trabalho: Centro de Lisboa.
