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Navigateur; trice des services aux clients Jobs in Ottawa, Canada at Pinecrest Queensway Community Health Centre
Position: Navigateur(trice) des services aux clients
Navigateur(trice) des services aux clients
Département : Programmes préscolaires spécialisés, Département des Services à l’enfance et à la famille
Postes disponibles :
- Ottawa : 2 x postes réguliers de 1,0 ETP (35 heures/semaine); bilinguisme français/anglais essentiel.
- Comté de Renfrew : 1x poste régulier de 0,8 ou 1,0 ETP; bilinguisme un atout.
Échelle salariale : 29 463 $/h à 34 663 $/h
Relève du : Responsable d’équipe – Assistant(e) s en troubles de la communication (ATC)
Date d’entrée en fonction : septembre 2026
Date limite pour postuler : 5 juillet, Ã 23 h 59
Résumé du poste : Au sein de la structure organisationnelle du CSCPQ, le Navigateur(trice) des services aux clients appuie la prestation efficace des services en gérant les processus d’accueil et de triage des clients et en fournissant un soutien administratif essentiel. Ce rôle constitue un point de contact clé pour les clients, assurant des réponses rapides et professionnelles aux demandes de renseignements et aux références.
Les responsabilités comprennent la réalisation de dépistages initiaux, la coordination des références vers les services appropriés et le maintien de dossiers exacts et confidentiels.
Responsabilités
- Répondre rapidement et de manière professionnelle aux demandes et aux références provenant de personnes, de fournisseurs de services et d’organismes externes, en déterminant l’urgence et les prochaines étapes appropriées.
- Agir comme point de contact clé pour les professionnels référents, les clients, les proches aidants et les organismes communautaires de santé et de services sociaux, en maintenant des relations de travail efficaces et en fournissant des orientations sur les processus du programme et les parcours de services.
- Établir de façon autonome les priorités, coordonner et gérer un volume élevé de références entrantes, tout en assurant l’exactitude, la confidentialité et l’intégralité de la documentation et du suivi des flux de travail.
- Effectuer des dépistages initiaux complets auprès des familles et des proches aidants afin d’évaluer les besoins de services, d’identifier les facteurs de risque, de déterminer l’admissibilité et d’orienter les clients vers le parcours clinique ou communautaire le plus approprié selon les critères établis et le jugement professionnel.
- Examiner et analyser les informations de référence afin de repérer les lacunes, de clarifier les besoins en services et d’assurer les suivis nécessaires auprès des sources de référence ou des familles.
- Répondre à des situations d’accueil urgentes ou délicates avec discernement, pensée critique et en suivant les protocoles établis afin de garantir un accès rapide et approprié aux services.
- Surveiller, suivre et maintenir l’état des références des clients à travers plusieurs parcours de services afin d’assurer la continuité des soins et un accès rapide aux services.
- Maintenir des dossiers électroniques précis et à jour conformément aux normes organisationnelles, à la législation sur la protection des renseignements personnels et aux exigences des bailleurs de fonds.
- Servir de ressource d’information pour les clients, les familles, les fournisseurs de soins de santé et les organismes communautaires en fournissant des informations exactes, du soutien à la navigation des services et des recommandations sur les ressources disponibles.
- Appliquer ses connaissances des procédures internes, des ententes inter organismes et des ressources communautaires pour soutenir une prestation de services coordonnée et des résultats efficaces pour les clients.
- Repérer et communiquer les problèmes émergents, les obstacles à l’accès aux services et les possibilités d’amélioration des processus à l’équipe clinique et à la direction.
- Effectuer toute autre tâche connexe.
- Coordonner et prioriser les activités administratives en appui à la prestation des services cliniques et aux opérations du programme.
- Maintenir des systèmes efficaces de gestion de l’information, électroniques et papier, afin de répondre aux exigences cliniques, opérationnelles, contractuelles et de production de rapports.
- Soutenir le personnel clinique et les activités de coordination des soins aux clients, notamment en…
Title: Navigateur; trice des services aux clients
Company: Pinecrest Queensway Community Health Centre
Location: Ottawa, Canada
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