Overview
Auxiliar de Rede Assistencial Jobs in Itajaí, Santa Catarina, Brazil at Unimed Litoral
Title: Auxiliar de Rede Assistencial
Company: Unimed Litoral
Location: Itajaí, Santa Catarina, Brazil
Quantidade de vagas: 3 vagas
Horário: 08h às 12h e das 13h30 às 18h – (segunda à sexta-feira)
Local: Núcleo de Atendimento Praia Brava – Itajaí
Departamento: Gestão de Custos Assistenciais
Requisitos:
- Ensino Médio Completo;
- Pacote Office Básico;
- Informática Básica.
Missão do Cargo:
Assegurar o atendimento aos beneficiários conforme cobertura contratual e prazos da ANS, por meio da gestão ativa das demandas de SAC, buscando soluções adequadas de agendamento, articulando com áreas internas e prestadores, e garantindo comunicação clara, resolutiva e humanizada.
Principais Atividades:
- Monitorar diariamente as demandas de SAC
- Verificar as solicitações, identificando a necessidade do beneficiário e os prazos aplicáveis
- Acompanhar e garantir o cumprimento dos prazos de resposta e de agendamento
- Buscar alternativas de agendamento dentro e fora da área de atuação, conforme necessidade
- Contatar prestadores e áreas internas para viabilizar encaixes e antecipações de agenda
- Monitorar agendas, identificando oportunidades de encaixe, desistências e otimização de horários, especialmente em RP
- Apoiar beneficiários na localização de especialidades, exames ou serviços na rede credenciada
- Realizar agendamentos em sistema, quando aplicável à área de atuação ou RP
- Registrar e acompanhar as tratativas realizadas em cada caso
- Manter comunicação ativa com o beneficiário, informando status e andamento das demandas
- Garantir retorno ao cliente após a resolução, com clareza e foco na satisfação
- Direcionar manifestos às áreas internas quando necessário para análise ou esclarecimento
- Verificar retornos das áreas, documentos anexos, autorizações, negativas e históricos, assegurando tratativa adequada e resposta assertiva ao cliente
- Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail
- Executar outras atividades correlatas, conforme atribuições da área e orientação superior Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidad
- Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.
