Overview
Campus Hiring SBY – After Sales Support Staff – PMP Jobs in Jakarta, Jakarta, Indonesia at PT Astra International Tbk
Title: Campus Hiring SBY – After Sales Support Staff – PMP
Company: PT Astra International Tbk
Location: Jakarta, Jakarta, Indonesia
Deskripsi Pekerjaan
- Memberikan dukungan layanan purna jual (after sales support) kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan dan keberlanjutan hubungan bisnis.
- Menangani permintaan pelanggan terkait garansi, klaim, pemeliharaan, perbaikan, serta layanan teknis setelah proyek atau produk diserahterimakan.
- Berkoordinasi dengan tim Engineering, Production, Quality Control, Project Management, dan Service Team dalam penyelesaian permasalahan pelanggan.
- Memantau proses penanganan keluhan (customer complaints) dan memastikan penyelesaiannya sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) dan standar perusahaan.
- Menyiapkan dan mengelola dokumentasi after sales, termasuk laporan kunjungan, warranty report, service report, serta dokumentasi klaim pelanggan.
Persyaratan
- Pendidikan Memiliki gelar S1 dibidang:
- Teknik Perkapalan
- Teknik Industri.
- Pengalaman Minimal 1 tahun pengalaman kerja di bidang:
- After Sales Service / Customer Support
- Warranty & Claim Management
- Customer Relation atau Service Operation Pengalaman di industri manufaktur,alat berat, maritim, atau project based business menjadi nilai tambah.
- Keahlian: Memahami konsep layanan purna jual, termasuk:
- Service Level Agreement (SLA)
- Kebijakan garansi perusahaan
- Proses penanganan komplain dan klaim pelanggan.
- Mampu melakukan monitoring dan evaluasi kinerja layanan,seperti:
- Complaint ratio
- Response time.
- Familiar dengan sistem administrasi layanan, dokumentasi klaim,dan pelaporan service performance.
